Descripción
Devolución: Regresar el artículo recibido a MustHairMx.com el producto, con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado. Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo. Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
● En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, MustHairMx.com enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
● En caso de que la mercancía recibida esté dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a MustHairMx.com.
● Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
● La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros treinta (15) días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:
● Número de pedido con el que compraste tu producto.
● Descripción del artículo y/o pedido.
● Fecha en la que se recibió el pedido.
● Motivo de le devolución.
Procedimiento
Debes contactarnos vía email a must.hairm@gmail.com para proporcionar la información antes descrita. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitará que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
● Debe ser dentro de los próximos treinta (15) días posteriores la recepción de tu pedido.
● Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, su empaque original y no presentar olor diferente con que se entregó.
● No debe tener daño.
● No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.
● No se harán devoluciones de pedidos especiales (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de MustHairMx.com pero se han surtido a solicitud del cliente y bajo comprensión y aviso del mismo).
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor. Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos. Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de MustHairMx.com en productos menores a 5 Kg. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente. (a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable a MustHairMx.com).
En los caso de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso. Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.
Política de Reembolso
Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto. Motivos de Reembolso
● El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
● El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
● El producto fue extraviado por la mensajería.
● Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
● Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
● El cliente desea devolver el artículo comprado (Garantía de Satisfacción Total)
● Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por MustHairMx.com individualmente.
Políticas y requisitos.
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:
● Número de pedido con el que compraste tu producto.
● Descripción del artículo y/o pedido.
● Motivo por el cual se solicita el reembolso.
● Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
● Si el cliente aún no cuenta con el producto sólo deberá esperar al proceso del reembolso.
● Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en MustHairMx.com, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
● Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
● Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
● Pago con Tarjetas (débito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
● En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.
● Paypal , 15 días hábiles
● Depósito Bancario, 10 días hábiles.